Políticas y aviso de privacidad

POLÍTICA DE ENVÍO

  • Únicamente enviamos paquetes en la República Mexicana.

  • Tu envío es Gratis en compras a partir de $699.

  • El tiempo de entrega estimado para compras en Monterrey, Torreon y Gómez Palacio es de 3 a 5 días hábiles.

  • Entregas para productos de alta demanda, saliendo del Centro de Distribución Para CDMX, Área Metropolitana, Guadalajara, Monterrey, Querétaro y Puebla, el tiempo estimado de entrega máximo es de 10 días hábiles.

  • Para el resto de la República Mexicana, se estima un plazo de hasta 15 días hábiles.

  • En caso de no encontrarte en domicilio haremos 2 intentos de entrega adicionales a fin de que recibas tu paquete. En todo momento puedes comunicarte a nuestro número de atención 871 212 1408 donde siempre te daremos el soporte correcto.

  • Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse vía correo electrónico a pethomeoficial@pethome.mx o al número telefónico: 871 212 1408 

POLÍTICA DE COMPRAR EN LÍNEA

  • Una vez realizada tu compra te haremos llegar vía correo electrónico tu confirmación de pedido y la validación de tu pago.

  • Las devoluciones para este método de compra están sujetas a nuestra política de devoluciones, si tienes alguna duda o requieres ayuda con este proceso, contáctanos a través de la página.

AVISO DE PRIVACIDAD GENERAL

RESPONSABLE

Nombre comercial: PetHome 

DOMICILIO

Calle Rodriguez 412, Primitivo Centro, 27000 Torreón, Coah. 

DATOS DE CONTACTO

Oficial de Privacidad: pethomeoficial@pethome.mx

AUTORIDAD COMPETENTE

Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos.

FINALIDADES DE TRATAMIENTO QUE ORIGINAN UNA RELACIÓN JURÍDICA CON EL RESPONSABLE

1. Identificarlo en la operación de compra de bienes, productos y servicios comercializados por el Responsable, administrar la prestación del servicio solicitado y coordinar la prestación del mismo (entrega de productos a domicilio, estética y adiestramiento).
2. Mantener el control de la devolución de productos, administrar y actualizar los registros contables e inventario de la empresa.
3. Recabar su información como cliente frecuente para proporcionarle los beneficios derivados del programa Club PetHome.

FINALIDADES SECUNDARIAS

1. Conocer sus opiniones, sugerencias, comentarios y experiencia de compra, obtener retroalimentación para mejorar nuestro servicio (encuestas).
2. Conocer la información que de manera libre, voluntaria y unilateral desee compartir con el Responsable a través de la sección “mensaje”.
3. Confirmar las citas programadas para su mascota (servicios de estética y adiestramiento).
4. Hacerle llegar las promociones, ofertas e información en general que permitan comunicarle acerca de nuestros productos, servicios y actividades (fines de mercadotecnia, prospección comercial o publicitarios).
6. Utilizar las fotografías, videos e imágenes que de manera libre, voluntaria y unilateral comparta de manera directa con nosotros para actividades de mercadotecnia y publicidad.
7. Video-vigilancia en sucursales.

INFORMACIÓN OBJETO DE TRATAMIENTO

DATOS PERSONALES
Nombre, domicilio, número telefónico fijo y celular, fecha y lugar de nacimiento, correo electrónico, estado civil, género, cuenta de Facebook, TikTok, Linkedin, Instagram y otras plataformas digitales utilizadas por la empresa, imágenes, fotografías, sonidos y videos para actividades de mercadotecnia y publicitarias, así como parte del sistema de video-vigilancia de nuestras sucursales.

Respecto a las fotografías e imágenes que de manera libre, voluntaria y unilateral comparta a través de redes sociales, Usted reconoce que la misma, constituye una fuente de acceso público (art. 7 RLFPDPPP), sin que se reserve derecho o acción alguna ya sea en materia de protección de datos personales, civil o propiedad intelectual.

La página de internet del responsable: www.pethome.mx utiliza “cookies” mediante las cuales se obtienen los siguientes datos: dirección IP, vínculos que sigue, sitios de visita, duración de tiempo de interacción en la página y tipo de navegador. Este tipo de información es generalizada y sólo se utiliza para obtener información estadística del comportamiento de navegación en la página de internet con la finalidad de optimizar el diseño y funcionamiento del sistema en los dispositivos de los usuarios. Si desea deshabilitar las “cookies”, debe realizar los siguientes pasos: (a) Google Chrome (i) acceder a la página de internet de la Sociedad,(ii) abrir el menú configuración del navegador; (iii) ir a configuración avanzada (iv) entrar a privacidad y seguridad; (v) seleccionar la opción “borrar datos de navegación”; (vi) seleccionar “cookies y otros datos de sitios web”; y (vii) seleccionar la opción “borrar datos”; (b) Internet Explorer (i) acceda a la página de internet de la Sociedad, (ii) abrir el menú herramientas del navegador, (ii) ir a opciones de internet, (iii) seleccionar la ficha “privacidad” y la opción “avanzadas”, (iv) seleccionar bloquear cookies de origen y de terceros y (v) desmarcar la opción “aceptar siempre las cookies de sesión”; (c) Microsoft Edge (i) acceder a la página de internet de la Sociedad, (ii) abrir el menú de configuración del navegador, (iii) seleccionar el menú “privacidad y seguridad” y (iv) en la sección cookies elegir la opción “bloquear todas las cookies”; (d) Firefox (i) acceder a la página de internet de la Sociedad, (ii) abrir el menú de configuración del navegador, (iii) seleccionar “opciones”, (iv) en la sección “privacidad y seguridad” activar la opción “eliminar cookies y datos del sitio”; (e) Safari (i) acceder a la página de internet de la Sociedad, (ii) abrir el menú de configuración del navegador, (iii) seleccionar “preferencias”, (iv) en la sección “privacidad” activar la casilla “bloquear todas las cookies”, y (v) confirmar el mensaje de advertencia.

DATOS FINANCIEROS 

Número de tarjeta de crédito, CVV y fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito, para el registro de compras por internet, estos datos son ingresados por única ocasión. 

TRANSFERENCIAS (ART. 37 LFPDPPP)

1. A Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable, sociedades del mismo grupo del Responsable que operan bajo los mismos procesos y políticas internas.
2. En virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular por el Responsable y un Tercero.
3. Para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
4. Para el cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el Titular.

TRANSFERENCIAS

Empresas de mercadotecnia, publicitarias y de prospección comercial, TI y de video vigilancia para la realización de actividades inherentes.

EJERCICIO DERECHOS DE ACCESO RECTIFICACIÓN CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN (ARCO)

1. Requisitar Formato “Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO” el cual se encuentra disponible en el domicilio del Responsable o bien en formato PDF, previa solicitud dirigida al Oficial de Privacidad al correo pethomeoficial@pethome.mx
2. Entregar Formato “Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO” de manera personal en el domicilio del Responsable o enviarla vía correo certificado al Oficial de Privacidad, acompañada de la siguiente información y documentación:
→ Documentos que acrediten su identidad: copia de INE, pasaporte, cédula profesional, ó documento migratorio vigente tratándose de extranjeros o en su caso, los documentos que acrediten su representación legal.
→ Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.
→ Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales.
→ En caso de solicitar una rectificación de datos, deberá indicar también, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
→ Indicar el lugar donde el Responsable podrá revisar los originales de la documentación que acompañe.
3. El Oficial de Privacidad atenderá su solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO de conformidad con los plazos y términos previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
4. Para el ejercicio del derecho de Acceso, la información correspondiente se le entregará en copia simple.
5. La respuesta a su solicitud se le notificará vía correo certificado o personalmente en el domicilio del Responsable, atendiendo a la modalidad que haya elegido en su solicitud.
6. El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito.

REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

1. Requisitar Formato “Revocación del Consentimiento” el cual se encuentra disponible en el domicilio del Responsable o bien en formato PDF, previa solicitud dirigida al Oficial de Privacidad al correo pethomeoficial@pethome.mx
2. Presentar Formato “Revocación del Consentimiento” de manera personal en el domicilio del Responsable o enviarla vía correo certificado al Oficial de Privacidad, adjuntando copia de la identificación oficial que acredite su personalidad o documento que acredite su representación legal.
3. El Oficial de Privacidad responderá su solicitud de conformidad con los plazos y términos previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares para el ejercicio de Derechos ARCO.
4. La respuesta a su solicitud se le notificará vía correo certificado o personalmente en el domicilio del Responsable, atendiendo a la modalidad que haya elegido en su solicitud.

LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN

1. Requisitar Formato “Limitación de uso o divulgación” el cual se encuentra disponible en el domicilio del Responsable o bien en formato PDF, previa solicitud dirigida al Oficial de Privacidad al correo pethomeoficial@pethome.mx
2. Entregar formato “Limitación de uso o divulgación” de manera personal en el domicilio del Responsable o enviarla vía correo certificado al Oficial de Privacidad, adjuntando copia de la identificación oficial que acredite su personalidad o documento que acredite su representación legal.
3. La respuesta a su solicitud se le notificará vía correo certificado o personalmente en el domicilio del Responsable, atendiendo a la modalidad que haya elegido en su solicitud.

LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN FINES DE MERCADOTECNIA

Para limitar el uso de sus datos relacionados con actividades de mercadotecnia, prospección comercial o publicitarios y dejar de recibir correos electrónicos con información de productos servicios, eventos, actividades y promociones, se encuentra habilitado al final de los correos electrónicos el enlace “Cancelar Suscripción”, dando “clic” en el mismo dejará de recibir este tipo de comunicados.

ACTUALIZACIONES O MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

El Responsable se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, toda modificación al mismo se le darán a conocer por medio de la publicación de un aviso en la página de internet del Responsable, por lo que le recomendamos verificarla con frecuencia.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de datos personales que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, el Oficial de Privacidad le comunicará de forma inmediata por correo electrónico el suceso de vulneración de seguridad, para que Usted pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos. En caso de no contar con su correo electrónico, la notificación se publicará en la página de internet del Responsable.

www.pethome.mx

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En Pethome queremos que siempre estés satisfecho con nuestros productos y servicios. Por lo mismo, te presentamos los métodos para que puedas realizar la devolución si tu compra fue en www.Pethome.Club, Válido únicamente en la República Mexicana. La devolución de productos comprados por medio de la página Web  www.Pethome.Club  se podrá regresar directamente por paquetería o puedes acudir a cualquier tienda Pethome de la República Mexicana, si alguna está cerca de tu domicilio, procederá según el medio elegido que a continuación te presentamos:


Las devoluciones aplican para productos dañados en el proceso de envío por la mensajería, por defectos de origen o cambios de talla. Cuentas con un plazo de 30 (noventa) días naturales para la devolución del producto desde la fecha de entrega en tu domicilio o Recoger en Tienda, por normativa no se aceptan devoluciones de alimento, salvo en los casos donde el producto llegue dañado durante el proceso o con defecto de origen.


Para solicitar una devolución vía Internet, es importante que los productos vengan en su empaque original, así como el producto en el estado en que se recibió.

Pasos por seguir:


Paso 1: Para iniciar una devolución puedes comunicarte a nuestros canales de Servicio, Chat, email Pethomeoficial@pethome.mx. Recuerda tener a la mano tu número de orden y/o mail registrado con Pethome.


Paso 2: En los diferentes canales de atención te brindaremos la información necesaria para comenzar tu proceso de devolución y/o Reembolso. Si tu compra fue envío a Domicilio, una vez Solicitada tu guía de recolección, para que pasemos a tu domicilio por la orden a devolver.

Nota: cuanto tengamos los productos en nuestros almacenes iniciaremos el proceso de tu devolución, si tu orden fue al interior de la República, se deberá contactar a la paquetera asignada para agendar su recolección en el día y horario que mejor te convenga. *En caso de acudir a tienda la devolución y/o reembolso de tu dinero, se hará por el método de pago que elegiste para hacer tu compra, en un tiempo estimado de hasta 20 (veinte) días hábiles, no hay reembolsos en sucursal. *El reembolso del dinero será por el monto de la compra (sin costo de envío $90.00 pesos M.N.) y se realizará en cuestión de hasta 20 (veinte) días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro almacén.

La devolución se realizará al método de pago original, tu pago fue con tarjeta débito o crédito la devolución se realizará a la tarjeta original con la cual hiciste la compra. El tiempo para que visualices tu reembolso dependerá de cada institución financiera.